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就安全问题联系阿联酋航空

本页面包含关于阿联酋航空安全及安全调查员、执法人员以及媒体人员如何联系阿联酋航空公司报告疑虑或询问相关安全问题的信息。

客户

  • 如果你确信你在 Emirates.com 上的客户账户（或 Skywards ID）已遭到网络钓鱼袭击的破坏，或者如果你对账户的完整性有所担心，那么我们建议你立即登录 Skywards 页面更改你的密码。
  • 如果你已忘记 Skywards ID 密码，你可以在此处了解如何重置密码
  • 如果你收到一条声称来自阿联酋航空或阿联酋航空集团其他实体的信息，但你认为它是网络钓鱼信息，你可以参阅阿联酋航空集团网络钓鱼信息页面并在上面进行报告。
  • 如果你被要求使用我们的一次性密码服务来恢复你的阿联酋航空 Skywards 账户，请查看我们的常见问题了解如何进行恢复。

隐私

你可参阅我们的隐私政策及我们如何保护你的个人信息。

如果你担心你账户的安全，你可以联系阿联酋航空客服中心或者在线联系我们。

安全与隐私调查员

如需报告影响阿联酋航空集团产品或网络服务器的安全或隐私问题，你可以发送电子邮件至 security@emirates.com 联系安全团队（打开你的电子邮件客户端）。你也可以使用阿联酋航空集团的CyberSecurity PGP密钥加密你通过电子邮件发送的敏感信息。当我们收到你的电子邮件时，我们会向你发送自动电子邮件确认。如果你没有收到该电子邮件，请检查电子邮件地址，然后重新发送。如果我们需要获取更多信息来调查安全问题，我们将通过该安全通道进行回复。

为了保护我们的客户，在未完成全面的调查并提供任何必要的补丁或修复程序之前， 阿联酋航空集团通常不会披露、讨论或确认安全问题。

由阿联酋航空集团网络安全部门 (CyberSecurity) 发布的通知均会与其 PGP 密钥挂钩。建议客户验证该标记，以确保收到的任何文档确实为我们的员工所书写且未经任何变更。

对于报告阿联酋航空集团网络服务器相关安全问题的用户，阿联酋航空集团会在阿联酋航空集团网络服务器通知页面上对其进行公示，以表感谢。

执法机构

阿联酋航空集团依据其业务所在国家/地区的当地法律处理政府信息请求。 如果你是执法机构工作人员，可以发送电子邮件至 GSLEPI@emirates.com 联系我们（打开你的电子邮件客户端）。

避免网络钓鱼电子邮件、“免费机票欺诈”、“虚假发票”、“虚假旅行社来电”和其他欺诈行为

使用以下贴士来避免欺诈，了解在你认为你的Skywards ID遭到破坏时该怎么做。

如果你收到一封电子邮件，或声称是阿联酋航空来电，请求获取你的账户名称和密码，那么你很可能已成为欺诈的对象。

诈骗者使用各种手段来获取你的个人信息，包括但不限于伪造电子邮件、弹出式广告、短信和即时消息，甚至电话。 他们会想尽各种办法诱使你分享个人信息，比如你的Skywards ID密码或信用卡信息。 以下是一些关于如何保护你的账户和避免欺诈的实用提示。

保护你的Skywards ID

不要与任何人分享你的Skywards ID密码。 阿联酋航空在验证过程中或提供支持时均不会要求获取此信息。如果你认为你的 Skywards ID 遭到破坏，建议你立即更改密码。

如果你收到了可疑电话或语音留言

诈骗者能够伪造电话号码行骗，通过奉承加威胁，迫使你向他们提供信息和/或金钱。建议你在提供任何个人信息之前，务必要核实来电者的身份。 如果你收到一通声称来自阿联酋航空的未经请求的电话，或者对来电有任何疑问，请挂断电话，然后直接联系我们。

如果你收到了网络钓鱼电子邮件或文本信息

诈骗者也会想尽各种办法复制电子邮件和文本信息，包括未经授权使用合法公司的公司标识和文本格式，以诱使你分享个人信息和密码。我们建议客户不要打开可疑或未经请求信息中的链接或附件。如果你需要更改或更新你的个人信息，请直接联系我们。

以下信号有助于你识别潜在的网络钓鱼欺诈：

  • 发件人的电子邮件地址或电话号码与其声称所属的公司名称不匹配。
  • 你的电子邮件地址或电话号码与你向该公司提供的电子邮件地址或电话号码不同。
  • 该信息以通用问候语开头，比如“亲爱的客户”。大多数合法公司会把你的姓名写入发给你的信息中。
  • 链接表面看起来没有什么问题，但点击后，你会进入到一个与公司网站地址不匹配的网站URL。
  • 该信息与你从该公司收到的其他信息看起来明显不同。
  • 该信息请求获取个人信息，比如信用卡详细信息或账户密码。
  • 该信息未经请求且包含附件。

向阿联酋航空报告网络钓鱼袭击和其他可疑信息

如要报告声称来自阿联酋航空的可疑电子邮件，你可以将信息转发至我们的电子邮箱 abuse@emirates.com（打开你的电子邮件客户端）。请包含完整的标题（在新选项卡中打开外部链接）信息。尽管阿联酋航空会监控该电子邮件地址，但你除了收到一封自动确认电子邮件外，可能不会收到对你报告的单独回复。

保护安全信息

由于安全信息的敏感性，阿联酋航空为你提供完成以下操作的方法：

1.获取PGP

你可以从 PGP Corporation 获取商业版或免费试用版的 PGP Desktop（在新选项卡中打开外部链接）。此外，GnuPG（在新选项卡中打开外部链接）作为免费软件提供。

2.阿联酋航空网络安全团队 (CyberSecurity) 密钥

这是我们的PGP密钥，有效期至2020年12月31日。

密钥ID：CD1EEF1E

密钥类型：RSA

到期日期：2020年12月31日

密钥大小：4096/4096

指纹：3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E

用户ID：security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

Version: SKS 1.1.6

Comment: Hostname: pgp.mit.edu

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-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3.检查邮件信息和文档中的PGP标记

由阿联酋航空网络安全团队 (CyberSecurity) 依规发送的信息总是会附带我们的PGP密钥。建议客户验证该标记，以确保收到的任何文档确实为我们的员工所书写且未经任何变更。

4.加密敏感信息

当通过电子邮件发送敏感的安全信息时，建议客户对其进行加密。

如果你认为你的 Skywards ID 已遭到破坏

你是否担心未授权人士可能可以访问你的Skywards ID？以下步骤可帮助找出结果并重新获得对你账户的控制权。

由于我们的客户可使用其Skywards ID访问阿联酋航空及其合作伙伴的产品和服务，所以我们建议你尽可能确保Skywards账户的安全。我们建议客户不要与任何人分享其密码信息。如果你不认识或不信任的人可使用你的Skywards账户进行登录，那么你的账户就不安全。

以下是你正使用的Skywards账户可能不安全的几点原因：

  • 是其他人代你创建的Skywards账户，或者你正使用由旅行社提供给你的Skywards账户。
  • 你正同家人或朋友共用一个Skywards账户。我们在此提醒客户，你的 Skywards 账户是你的个人账户。如果你想为家人累积里程或从他们那里积累里程，你可以注册 Skywards 的“我的家庭”计划。
  • 你不认识在你设备上的阿联酋航空App中登录的Skywards账户。
  • 你可能有意或无意地与其他人分享了你的密码。例如，其他人为你选择的密码、你将密码告诉了其他人、或者你可能在“网络钓鱼”网站上输入了密码。
  • 你不能控制与你Skywards账户相关联的电子邮件地址或电话号码。
  • 你的密码可能太弱或已遭到破坏。你可在此处（在新选项卡中打开外部链接）学习更多关于弱密码的信息，及在此处（在新选项卡中打开外部链接）了解如何为你的账户设定一个更强的密码。

如果你遇到与以上任何表述类似的情况，你的账户可能已遭到破坏，我们建议你尽快按照以下步骤重置你的密码并检查你的账户信息。

我如何知道我的 Skywards 账户是否遭到破坏？

如果你收到一个来自阿联酋航空Skywards的通知，涉及非你本人所做之变更或者你不承认对账户详情所做之变更，那么你的Skywards账户可能已经遭到破坏。例如：

  • 你收到一封电子邮件或一个通知，表明你的Skywards账户被用于在一台你无法识别或最近并未用其进行登录的设备上登录（例如，“你的Skywards账户被用于在未知PC上或从未知位置登录Emirates.com”）。
  • 你收到一封来自阿联酋航空的确认电子邮件，表明你的Skywards账户密码已变更，或者你的账户信息已更新，但你不记得你做过此类变更。
  • 你发现你的Skywards里程因购买或兑换行为而扣减，但你并未进行此类购买或兑换。
  • 你的密码不再有效，或者可能已被变更或锁定。
  • 你无法识别部分或全部账户详情。

如果你收到一封电子邮件，你不确定其是否真实可靠或者你觉得其可能是一封带有欺骗性的“网络钓鱼”邮件，这里有一些可帮助你确定其合法性的实用贴士。

我如何获得对我 Skywards 账户的控制权？

如果你确定你的 Skywards 账户已遭到破坏，你可以按照以下步骤获得对账户的控制权并查看账户信息：

  1. 登录你的 Skywards 账户页面。如果你无法登录或者在登录时收到一条提示账户被锁定的信息， 尝试重置或解锁你的账户。如果你仍然无法登录，你可以联系 Skywards 团队。
  2. 变更你的 Skywards 账户密码并选择一个安全性高的密码。
  3. 查看你账户中的所有个人及安全相关信息。更新任何不正确或不存在的信息，包括：
  4. 向你的电子邮件提供商确认，确保你拥有对各个与Skywards账户相关联电子邮件地址的控制权。如果你无法识别或不拥有对与Skywards账户相关联电子邮件地址的控制权，我们建议你更改该电子邮件地址的密码或使用另一个电子邮件地址。

如果你已完成以上步骤，但仍然有理由相信你的账户仍在遭到破坏，你可以联系阿联酋航空客服中心。