无障碍信息跳至正文

承运条款

你的阿联酋航空机票构成一份承运合同。你可以依据该合同享有搭乘相应航班的权利。合同条款受以下内容的约束:a) 机票的条款和细则,b) 承运条款,c) 适用的关税,d) 我们的规定。

阅读完整的承运条款

中国公告

本标准仅适用于中国大陆出发的航班,并且出票地也在中国大陆。本标准将于 2017 年 1 月 1 日生效。

航班延误或取消时相关的客户服务标准

全球公告

我们的《现代反奴隶制法案》透明政策声明

现代奴隶制、劳役、强迫劳动和人口贩卖是侵犯基本人权的犯罪行为。《现代反奴隶制法案 2015》是英国针对其国家内的奴隶制问题所制定的议会法案,其中包含了与前人口贩卖和奴役相关的违法行为。


阿联酋航空集团遵守其运营所有国家的所有法律,包括与打击人口贩卖和反奴隶制相关的法律。阿联酋航空集团对现代奴隶制行为持零容忍态度,并承诺在所有业务往来、关系建立和供应链上秉承道德和诚信的行事方式。


阿联酋航空集团反奴隶制和人口贩卖政策


阿联酋航空现代反奴隶制声明

欧盟公告

自 2005 年 2 月 17 日起,欧盟条例 261/2004 规定了在欧盟国家登机的乘客如果遇到拒载、航班取消及长时间延误时可以行使的权利。


拒载公告(在新选项卡中打开 PDF)


延误公告(在新选项卡中打开 PDF)


取消公告(在新选项卡中打开 PDF)


如果你在阅读这些公告后,认为可以获得赔偿,请联系最近的阿联酋航空办事处。


国家执行机构(在新选项卡中打开 PDF)


请注意,并非所有的欧盟国家都有指定的国家执行机构。


从 2009 年 5 月 1 日起,欧盟对个人畜产加工制品进口到欧盟国家实施新的限制规定。更多信息,请访问欧盟委员会的官方网站(在新选项卡中打开外部网站)

欧盟责任概览

我们已根据欧盟条例向你解释了你作为乘客我们对你和你的行李的责任。


欧盟责任概览(在新选项卡中打开 PDF)

禁止在欧盟运营的航空公司清单

欧盟空中安全目录(在新选项卡中打开外部网站)


如果我们为你预订的航班由该清单上的航空公司运营,你可以获得赔付或更改航线的补偿。请参阅欧盟条例 261/04 第 8 款的规定。请注意,欧盟条例 261/04 中的资格要求,也适用于你的航班。

破产保护

阿联酋航空已取得 International Passenger Protection Limited (IPP) 的破产保护,IPP 是劳合社的承保代理人。这一保险仅针对预订“关联旅游及一揽子旅游安排” (Linked Travel & Package Travel Arrangements) 而向我们(阿联酋航空)支付的所有款项相关,而阿联酋航空因破产无法偿还这些款项时适用,其定义详见《2018 年一揽子旅游及关联旅游安排条例》(The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018/ )和/或欧盟指令 2015/2302


如果你因我们破产需要提起索赔,请拨打+44 (0)345 266 1872,联系英国的 IPP;也可访问www.ipplondon.co.uk/claims.asp,在线申请索赔

美国公告

预先提交的乘客资料 - 隐私政策

美国交通安全管理局的以下规定适用于所有出入美国的乘客:


根据《美国法典》第 49 篇第 114 条规定、《2004 年情报改革和防范恐怖主义法》以及《美国联邦法规》第 49 篇第 1540 部和 1560 部的规定,美国运输安全管理局 (TSA) 要求乘客提供全名、出生日期和性别,以便与观察名单进行匹配。持有身份纠正识别号的乘客还应提供该身份纠正识别号。若乘客未能提供全名、出生日期或性别,则有可能导致被拒绝入境或被拒绝登机。TSA 根据其发布的记录系统公告可能会与执法机构、情报机关或其他部门共享你提供的信息。欲了解更多交通运输安全管理局隐私政策,或者查看记录通报系统和隐私影响评估,请浏览交通运输安全管理局网站 www.tsa.gov(在新窗口中打开)

马来西亚公告

不论乘客是否购买了航空公司或旅行保险服务提供商的旅行保险,航空乘客的权利均受马来西亚航空消费者保护法则 (MACPC) 保护。若要了解更多有关 MACPC 的信息,请访问 www.mavcom.my

若要查看 PDF 文件,需要使用 Adobe Acrobat Reader软件。
下载 Acrobat Reader